Política de reembolso
En With Us trabajamos bajo la modalidad de pago contra entrega, permitiendo que nuestros clientes paguen al recibir su pedido. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones:
1. Pago contra entrega
El cliente deberá realizar el pago completo al momento de recibir el pedido. Una vez entregada y aceptada la prenda, la compra se considera final.
2. Cambios de talla o modelo
Aceptamos cambios por talla o por otro modelo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
- La prenda no haya sido usada.
- Se encuentre en perfecto estado, limpia y con sus etiquetas originales.
- Se presente el comprobante o número de pedido.
Los gastos de envío por cambios serán asumidos por el cliente, excepto cuando el error sea responsabilidad de With Us.
3. Productos con falla o error en el pedido
Si recibes un producto con una falla de fabricación o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto. De confirmarse el inconveniente, realizaremos el cambio sin costo adicional.
4. Reembolso
Debido a que trabajamos con pago contra entrega, el reembolso solo aplicarán cuando:
- Se haya realizado un pago previo (por ejemplo, una reserva).
- Se confirme una falla de fabricación y no sea posible reemplazar el producto.
- El error sea atribuible a With Us y no pueda solucionarse mediante un cambio.
5. Pedidos rechazados o no recogidos
Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega o no lo recoge dentro del plazo máximo de 7 días, por causas ajenas a la responsabilidad de With Us, el cliente asumirá los costos de envío y retorno que correspondan.
Si el cliente realizó un adelanto, se descontará únicamente el costo del delivery, correspondiente a los gastos logísticos y operativos generados por el despacho. El saldo restante, de corresponder, será reembolsado al mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 48 horas.
Esta disposición aplica a los pedidos despachados en Lima Metropolitana y provincias.
En el caso de pedidos para recojo en almacén, el plazo máximo para recogerlos será de 30 días. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya realizado el recojo, With Us podrá aplicar las medidas correspondientes de acuerdo con sus políticas y condiciones de venta.
Las condiciones señaladas forman parte de la Política de Reembolsos de With Us y son aplicables a los pedidos realizados por el cliente.
6. Productos que no admiten devolución
No aceptamos cambios ni devoluciones de prendas que:
- Presenten señales de uso, lavado o alteraciones.
- No conserven sus etiquetas originales.
- Hayan sido adquiridas en promociones o liquidaciones, salvo por fallas de fabricación.
7. Contacto
Para solicitar un cambio o reportar un inconveniente, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución en el menor tiempo posible.
En With Us nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente, buscando siempre la mejor experiencia para nuestros clientes.